ما در خانوم اجازه تلاش میکنیم بهترین تجربه خرید، دانلود و استفاده از محتوای آموزشی و کارتونی را برای شما فراهم کنیم.
با این حال اگر مشکلی در روند خرید یا دسترسی به فایلها وجود داشته باشد، میتوانید طبق موارد زیر درخواست بازگشت وجه ثبت کنید.
محصولات دیجیتال و فایلهای دانلودی
به دلیل ماهیت محصولات دیجیتال (فایلهای کارتونی، آموزشی و…)، پس از دریافت لینک دانلود امکان بازگشت وجه وجود ندارد.
اما در این موارد بازگشت وجه انجام میشود:
-
فایل مشکل دارد یا ناقص است
-
لینک دانلود سالم نیست
-
کیفیت فایل با توضیحات محصول متفاوت است
-
فایل بهطور کامل قابل پخش نیست
در این شرایط، ابتدا فایل جایگزین ارسال میشود.
اگر مشکل رفع نشد، مبلغ کامل بازگردانده میشود.
محصولات فیزیکی
در صورت ارسال محصول فیزیکی:
-
۷ روز ضمانت بازگشت
-
محصول باید سالم و بدون آسیب باشد
هزینه ارسال برگشتی با خریدار است (مگر محصول ایراد داشته باشد)
نحوه ثبت درخواست بازگشت وجه
برای ثبت درخواست، این اطلاعات را ارسال کنید:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره سفارش
-
شماره تماس
-
مشکل محصول
-
عکس / ویدیو در صورت وجود
روشهای تماس:
📩 ایمیل: info@khanomejazeh.ir
🎫 تیکت پشتیبانی در سایت
پشتیبانی طی ۲۴–۴۸ ساعت کاری پاسخ میدهد.
مدت زمان بازگشت مبلغ
پس از تأیید درخواست، مبلغ حداکثر بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره کارت اعلامشده واریز میشود.
مشکلات رایج که شامل بازگشت وجه نمیشود
-
دانلود نشدن فایل به دلیل مشکل اینترنت مشتری
-
نارضایتی شخصی از محتوا در حالی که فایل سالم است
-
خرید اشتباهی بدون اطلاعرسانی سریع
- استفاده از محصول و سپس درخواست بازگشت وجه
تعهد ما به کاربران
ما متعهد هستیم:
-
فایل سالم و تستشده ارائه دهیم
-
پشتیبانی واقعی و پاسخگو داشته باشیم
-
در صورت وجود کوچکترین مشکل، هزینه را برگردانیم
-
تجربهای مطمئن برای والدین و کودکان فراهم کنیم
